Política de Reembolso

Política de Reembolso – LuxePlayBox

A satisfação dos nossos clientes é prioridade da LuxePlayBox. Caso precise solicitar devolução ou reembolso, seguem as condições e orientações:

1. Direito de Arrependimento

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver).

• O valor pago será devolvido após a conferência dos itens pela nossa equipe.

2. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Após análise, será oferecida ao cliente a opção de:

  • troca por outro produto idêntico ou equivalente;

  • crédito em nossa loja;

  • reembolso integral.

• Custos de envio em casos de defeito são de responsabilidade da LuxePlayBox.

3. Formas de Reembolso

• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado junto à administradora (o prazo de visualização pode variar de acordo com a operadora do cartão).

  • PIX/Boleto Bancário: devolução em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

4. Situações em que o Reembolso Não se Aplica

• Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias corridos após recebimento);

• Produtos usados, danificados ou sem a embalagem/acessórios originais;

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia à nossa equipe de atendimento.

5. Como Solicitar o Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: [seuemail@dominio.com]
📞 Telefone/WhatsApp: [seu número de contato]

Nosso time dará todas as instruções para coleta ou postagem do produto e acompanhará o processo até a conclusão.